Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Flamingo Importadora establece las siguientes condiciones para cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Plazo para solicitar un cambio o devolución
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Condiciones del producto
El producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado, con su empaque original, etiquetas, accesorios y demás elementos incluidos al momento de la entrega.

No se aceptarán cambios o devoluciones de productos usados, manipulados, incompletos, deteriorados por el cliente o que no conserven su presentación original.

Por razones de higiene y seguridad, determinados productos como ropa interior, cosméticos abiertos, productos de cuidado personal abiertos o productos de uso íntimo podrán estar excluidos de cambios o devoluciones, salvo que presenten un defecto de origen o corresponda su atención conforme a la normativa vigente.

Proceso para solicitar un cambio o devolución
El cliente deberá comunicarse con Flamingo Importadora mediante nuestros canales oficiales de atención e indicar:
número de pedido, nombre del producto, motivo de la solicitud, fotografías o videos del producto y comprobante de compra cuando corresponda.

Una vez recibida la solicitud, Flamingo Importadora evaluará el caso y comunicará al cliente los pasos a seguir.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el producto presenta un defecto de origen, daño atribuible al despacho o no corresponde al producto solicitado, Flamingo Importadora evaluará el caso y, de corresponder, coordinará el cambio, reposición o devolución sin costo adicional de envío para el cliente.

Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, el reembolso se realizará mediante el medio disponible según la forma de pago utilizada. Los pagos realizados mediante Culqi podrán ser gestionados a través de la plataforma de pagos.

Flamingo Importadora procesará la solicitud de reembolso dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles desde su aprobación. El tiempo final en que el dinero se vea reflejado puede depender de la entidad financiera o medio de pago del cliente.

Costos de envío
En cambios o devoluciones solicitados por decisión del cliente y aceptados por Flamingo Importadora, los costos de traslado podrán ser asumidos por el cliente. Cuando el cambio o devolución corresponda a un error de Flamingo Importadora o a un defecto de origen, el cliente no asumirá el costo del traslado correspondiente.

Atención al cliente
Para solicitar un cambio o devolución, comuníquese mediante nuestros canales oficiales de atención.

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